Qué hacemos
Prestamos el servicio telefónico corporativo y el servicio de atención telefónica (Contact Center) para las sedes de los departamentos y organismos del Gobierno de Navarra, Sociedades Públicas integradas en CPEN y otras entidades públicas de la red corporativa en toda la Comunidad Foral. Estos servicios facilitan la comunicación interna y la atención de llamadas de la ciudadanía con un uso eficiente de las infraestructuras y costes razonables.
Cómo funciona el servicio
- Telefonía básica: llamadas atendidas directamente desde los puestos de las unidades (extensiones corporativas, plan de numeración común).
- Contact Center: atención centralizada para números de alta demanda (por ejemplo, citación, registro u otros servicios que requieren gestión especializada).
- Cobertura: servicio disponible en todas las sedes corporativas, con tecnología uniforme y plan de numeración global para uso interno y recepción de llamadas externas.
- Soporte: atención y soporte 24 horas al día, todos los días de la semana, con prioridad para unidades que dependen del servicio telefónico (por ejemplo, centros sanitarios y hospitales, Policía Foral, parques de bomberos).
Personas beneficiadas
- Personal de los departamentos del Gobierno de Navarra.
- Personal de las Sociedades Públicas integradas en CPEN.
- Personal de otras entidades públicas de la red corporativa del Gobierno de Navarra.
Tecnología asociada
- Telefonía sobre IP (VoIP): voz que circula por la red de datos mediante protocolos estándar; permite integrar buzón de voz y servicios avanzados.
- Contact Center: plataforma para gestionar llamadas y canales asociados
- Terminales telefónicos y accesorios, como auriculares inalámbricos.
- Aplicaciones de telefonía, también llamadas softphone, instaladas en equipos de trabajo según estándares del Gobierno de Navarra.
Infraestructura asociada
- Centrales telefónicas.
- Cableado estructurado y electrónica de red LAN (Local Area Network, red de área local).
- Transporte: MPLS (Multiprotocol Label Switching), Carrier Ethernet, DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing): tecnologías de transporte para tráfico de alta capacidad.
- Fibra óptica.
- Radioenlaces por microondas: antenas que se conectan entre sí por señal de radio (microondas) para transmitir datos cuando no hay fibra o como respaldo.
- Infraestructuras TI (Tecnologías de la Información): infraestructura servidora y seguridad de la información.
- CPD (Centro de Proceso de Datos).
Quiénes confían en el servicio
- Gobierno de Navarra
- Sociedades Públicas integradas en CPEN
- Otras organizaciones o fundaciones de carácter público
Empresas proveedoras
- Conatel
- Euskaltel
- INGERED
- Lanmedia
- Mitel
Enlaces relacionados
Punto de Entrada Único - NASERTIC
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