Centrales Telefónicas

Gobierno de Navarra dispone de distintos sistemas de telefonía basados en tecnología de VoIP, que permiten prestar servicios básicos y avanzados de telefonía.

Estos sistemas tienen una arquitectura diseñada para prestar los servicios con una alta disponibilidad, estando implementados con tecnologías de virtualización, topologías redundantes y con diversidad geográfica, disponiendo además de mecanismos alternativos de prestación del servicio para los servicios más críticos que deben funcionar en horario 24x7. 

Estas centrales, permiten la comunicación de voz tanto interna a las sedes corporativas de Gobierno de Navarra como de Gobierno de Navarra con el resto de la ciudadanía de la Comunidad Foral.

Las centrales telefónicas abarcan más de 17.000 extensiones internas de telefonía básica repartidas entre más de 600 sedes y, de ellas, unas  600 forman parte de uno de los 90 grupos específicos de atención telefónica basados en Contact Center que se distribuyen en los ámbitos de salud, atención ciudadana, soporte informático…

NASERTIC es quien se encarga de la gestión, operación y mantenimiento de estas centrales y contact center. Para ello lleva a cabo todas las actividades relacionadas con la documentación e inventario de elementos, monitorización y supervisión, mantenimiento preventivo, correctivo y proactivo, así como todos los trabajos de configuración o actualización, gestion de la capacidad y de la disponibilidad, incluida la elaboración de propuestas de evolución y mejora. 

La renovación y evolución continua del software y del equipamiento de telefonía, permite disponer de un sistema seguro que, junto con una arquitectura diseñada para maximizar la disponibilidad de la misma, ofrecen la más alta calidad de los servicios prestados.