Servicio telefónico básico y atención telefónica (contact center) que se ponen a disposición de usuarios ubicados dentro de sedes corporativas de los distintos departamentos y organismos autónomos de Gobierno de Navarra, sociedades públicas incluidas en CPEN, distribuidos a lo largo de todo el territorio de la Comunidad Foral de Navarra que Nasertic gestiona y mantiene.
Estos servicios permiten una comunicación interna de calidad entre todas las entidades incluidas en el sistema, así como atender las llamadas de la ciudadanía. Estas llamadas dirigidas a unidades y personal de Gobierno de Navarra y resto de organizaciones mencionadas se gestionan con un máximo aprovechamiento de infraestructuras existentes, a costes razonables, permitiendo dar atención directa o centralizada según las necesidades y recursos disponibles en cada caso. Así se diferencia entre telefonía básica para aquellas llamadas que se atienden directamente desde puestos dentro de las unidades funcionales de los distintos departamentos y sociedades públicas y otras llamadas que se atienden desde centros de contacto, específicamente diseñados para atender números telefónicos de alta demanda de llamadas, para citación, registro u otras actividades que requieren una atención telefónica especial.
Los servicios de telefonía se prestan en la totalidad de las sedes corporativas, con una tecnología uniforme lo cual permite tener sinergias en el sistema como un plan de numeración global para todo el sistema, tanto para funcionamiento interno como para recibir llamadas de la ciudadanía.
El servicio tiene una atención y soporte 24x7 especialmente para todas aquellas unidades que requieren del servicio telefónico en su funcionamiento, tales como centros sanitarios, incluidos hospitales, comisarías de policía foral o parques de bomberos.
Todas las personas usuarias de los departamentos de Gobierno de Navarra, Sociedades Públicas integradas en CPEN y otras organizaciones o fundaciones que por su carácter público forman parte de la red corporativa de Gobierno de Navarra.
Tecnología asociada a los sistemas de Telefonía y protocolos basados en voz IP.
Tecnología relacionada con sistemas de telefonía avanzada, buzón de voz y Contact Center.
Tecnología asociada a terminales telefónicos y accesorios de telefonía de usuario y puesto de trabajo, tales como cascos y auriculares inalámbricos.
Tecnología relacionada con aplicativos de Softphone (software de telefonía) a instalar en puestos de trabajo bajo el estándar de Gobierno de Navarra.
Gobierno de Navarra, Sociedades Públicas integradas en CPEN y otras organizaciones o fundaciones con carácter público.
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Lanmedia
Mitel
Telefónica
Conatel
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