Telefonia korporatiboa eta Contact Center

Telefono bidezko oinarrizko zerbitzua eta telefono bidezko arreta (contact center), Nafarroako Gobernuko departamentu eta erakunde autonomoen egoitza korporatiboetan dauden erabiltzaileen eskura jartzen dena. Sozietate publiko horiek CPENen sartuta daude, eta Nasertic-ek kudeatzen eta mantentzen dituen Nafarroako Foru Komunitatearen lurralde osoan zehar banatzen dira.

Zerbitzu horiek aukera ematen dute sisteman sartutako erakunde guztien artean kalitatezko barne-komunikazioa izateko, bai eta herritarren deiei erantzuteko ere. Dei horiek Nafarroako Gobernuko unitateei eta langileei eta aipatutako gainerako erakundeei zuzenduta daude, eta dauden azpiegiturak ahalik eta gehien aprobetxatuz kudeatzen dira, arrazoizko kostuetan, kasu bakoitzean dauden beharren eta baliabideen arabera arreta zuzena edo zentralizatua emateko aukera emanez. Horrela, oinarrizko telefonia bereizten da sailetako eta sozietate publikoetako unitate funtzionalen barruko postuetatik zuzenean artatzen diren deien kasuan, bai eta kontaktu zentroetatik artatzen diren beste dei batzuen kasuan ere, deien eskaera handiko telefono-zenbakiei erantzuteko, zitaziorako, erregistrorako edo arreta telefoniko berezia behar duten beste jarduera batzuetarako berariaz diseinatuak.

Telefonia-zerbitzuak egoitza korporatibo guztietan ematen dira, teknologia uniformearekin, eta horrek sisteman sinergiak izatea ahalbidetzen du, sistema osorako zenbaki-plan global gisa, bai barne-funtzionamendurako, bai herritarren deiak jasotzeko. 

Zerbitzuak 24x7 arreta eta euskarria du, bereziki telefono-zerbitzua behar duten unitate guztientzat, hala nola osasun-zentroak, ospitaleak, Foruzaingoaren polizia-etxeak edo suhiltzaileen parkeak.